A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘위성방송 - 이용’으로 확인됩니다.

명의도용은 본인 동의 없이 타인, 지인, 가족 등 제 3자가 명의를 이용하여 계약을 체결하며 발생하는 피해입니다. 

따라서, 본인이 이용하지도 않은 서비스로 요금이 청구되는 등 명의도용 사실이 의심되는 경우 해당 위성방송사 고객센터로 문의하시어 반드시 확인하시길 바랍니다.

‣ 방송사 상담기관 안내

또한, 명의도용으로 인한 피해를 방지하기 위하여 한국정보통신진흥협회에서 유료방송 등 방송·통신서비스에 신규 가입 또는 명의 변경 시 가입자 명의의 이동 전화로 문자 메시지를 통해 가입한 사실을 통보해주는 명의도용 방지 서비스를 제공하고 있습니다. 본인이 가입하지 않은 내용의 문자를 받으시면 즉시 해당 사업자로 연락하시어 피해를 예방하시기를 바랍니다.

‣ 명의도용방지서비스 Msafer

A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘케이블TV(SO) - 이용’으로 확인됩니다.

미환급액이란 유료 방송 서비스 가입자가 당해 서비스의 해지를 원하는 경우 해지 시점까지의 정산 요금을 납부한 후 해지하고 있으나, ①사후 정상 결과 선납(당월 요금을 월초에 미리 납부하고 월말 이전에 해지) ②요금 이중 납부(직접 납부 및 자동이체) ③장비 보증금 미수령 등의 사유로 발생한 과오납금을 말합니다.

시청자께서는 두 가지 방법을 통해 미환급액 확인 및 환급신청을 하실 수 있습니다.

첫째, 한국정보통신진흥협회(KAIT)에서 운영하는 유료 방송 미환급액 정보조회 시스템을 통해 미환급액 정보를 온라인으로 실시간 조회 및 환급신청을 할 수 있습니다.

* 서비스 제공 사업자 : LG헬로비전, SK브로드밴드, 딜라이브, CMB, HCN, 남인천방송, GCS푸른방송, KCTV광주방송, JCN울산방송, CCS충북방송, KCN금강방송, 서경방송, KCTV제주방송, ABN아름방송, KT스카이라이프

‣ 한국정보통신진흥협회 ‘유료방송미환급액 정보조회서비스’

둘째, 위 서비스를 제공하지 않는 케이블TV사에게 문의하고 싶거나 기타 궁금한 사항이 있을 경우 해당 케이블TV사 고객센터에 문의하실 수 있습니다.

‣ 방송사 상담기관 안내

A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘위성방송 - 이용’으로 확인됩니다.

우선, 이사가는 지역이 서비스 불가 지역에 해당하는지 해당 사업자 고객센터를 통해 한 번 더 확인해주시길 바랍니다.

‣ 방송사 상담기관 안내

이사하는 지역이 서비스 불가 지역으로 확인되는 경우, 본인 또는 대리인이 고객센터나 홈페이지, 우편 등의 방법을 통해 증빙서류를 확인하고 해지 신청을 하시면 됩니다.

계약기간 이내에 해지하는 경우 할인반환금이 부과되므로 면제에 필요한 입증자료를 제출하시면 할인반환금 전액 감면 처리 받으실 수 있습니다.

다만, 주소 이전 불가 등의 사유로 유료방송사가 요구하는 입증자료 제출이 어려우면 부동산 임대차계약서, 주택매매계약서, 이장 또는 통장의 실거주 확인서, 이웃 주민의 보증 등의 증빙자료 제출을 통해 해지에 따른 할인반환금을 부담하지 않을 수 있습니다.

할인반환금 감면 신청 절차는 아래와 같습니다.

①기존에 이용하던 위성방송 사업자에 이전 설치 요청

②사업자 측에서 서비스 불가 여부 확인 및 감면사항·증빙서류 안내

③14일 이내에 증빙 서류 제출

④사업자 측에서 제출 서류 검증 및 할인반환금 감면 처리 

A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘위성방송 - 이용’으로 확인됩니다.

미환급액이란 유료 방송 서비스 가입자가 당해 서비스의 해지를 원하는 경우 해지 시점까지의 정산 요금을 납부한 후 해지하고 있으나, ①사후 정상 결과 선납(당월 요금을 월초에 미리 납부하고 월말 이전에 해지), ②요금 이중 납부(직접 납부 및 자동이체), ③장비 보증금 미수령 등의 사유로 발생한 과오납금을 말합니다.

시청자께서는 두 가지 방법을 통해 미환급액 확인 및 환급신청을 하실 수 있습니다.

첫째, 한국정보통신진흥협회(KAIT)에서 운영하는 유료방송 미환급액 정보조회 시스템을 통해 미환급액 정보를 온라인으로 실시간 조회 및 환급신청을 할 수 있습니다.

* 서비스 제공 사업자 : LG헬로비전, SK브로드밴드, 딜라이브, CMB, HCN, 남인천방송, GCS푸른방송, KCTV광주방송, JCN울산방송, CCS충북방송, KCN금강방송, 서경방송, KCTV제주방송, ABN아름방송, KT스카이라이프

‣ 한국정보통신진흥협회 ‘유료방송미환급액 정보조회서비스’

둘째, 위에 해당하지 않는 경우 위성방송사 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.

‣ 방송사 상담기관 안내

A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘위성방송 - 이용’으로 확인됩니다.

유료방송사는 부가서비스 가입 시 이용요금, 약정, 할인반환금, 무료 이용기간, 무료 이용기간 만료 후 자동 유료 전환 사실 등 중요사항을 반드시 고지하도록 하고 있습니다. 이 과정에서 위성방송사가 설명을 충분히 제공하지 않았거나, 충분히 이해하였는지 확인하지 않은 상태에서 계약체결이 진행된 것으로 보입니다.

이 경우 시청자께서는 해당 위성방송사 고객센터에 연락하여 할인반환금 관련 중요사항에 대해 명확히 안내하였는지, 이용약관에 명시되지 않은 내역으로 요금이 청구되었는지 반드시 확인해주시기를 바랍니다. 위성방송사가 할인반환금 관련 중요사항에 대해 명확히 안내하지 않았거나 이용약관에 명시되지 않은 요금을 청구했다면, 계약 해지 및 해지에 따른 위약금을 부담하지 않을 수 있습니다. 

‣ 방송사 상담기관 안내

참고로, 2022년 8월부터 유료방송사는 가입(변경, 재약정) 시 주요정보를 문자로 제공하고 있으니, 수신여부를 확인해 주시기 바랍니다.