A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘케이블TV(SO) - 이용’으로 확인됩니다.

시청자께서는 특정 유료방송사 독점계약 집합건물로의 이사로 인하여 불가피하게 기존에 이용하던 케이블TV 서비스를 중도 해지하시고자 하시는 것으로 확인됩니다.

이 경우 사업자 간 협약에 따라 특정 서비스 독점건물로 입주하는 이용자에 대해서는 할인반환금을 전액 감면하고 있습니다.

따라서 이용하고 계신 케이블TV사에게 연락하여 이전 설치 불가사유에 따른 해지 신청과 증빙서류를 제출하시면, 해당 사업자가 이를 확인한 후 할인반환금을 전액 감면 받으실 수 있습니다.

‣ 방송사 상담기관 안내

할인반환금 감면 신청 절차는 아래와 같습니다.

①기존에 이용하던 케이블TV 사업자에 이전 설치 요청

②사업자 측에서 독점·설치 불가 여부 확인 및 감면사항·증빙서류 안내

③14일 이내에 증빙 서류 제출

④사업자 측에서 제출 서류 검증 및 할인반환금 감면 처리

만약, 케이블TV사가 납득하기 어려운 사유로 시청자의 정정요구를 수용하지 않을 경우 과학기술정보통신부에 연락하여 의견처리를 신청하실 수 있습니다.

‣ 과학기술정보통신부 민원신청

A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘위성방송 - 이용’으로 확인됩니다.

할인반환금 대납을 조건으로 신규 가입하였으나, 위성방송사가 이를 처리해 주지 않아 불편을 겪고 계신 경우, 시청자께서는 위성방송사와 계약체결 당시 교부받은 계약서, 계약완료 안내문자 등에 할인반환금 대납조건 기록이 남아있는지 확인해 주시기 바랍니다. 또 위성방송사 고객센터에 연락하여 상담원과의 통화 녹취록에 관련 기록이 남아있는지 확인해 보시기 바랍니다.

만약 할인반환금 대납조건 기록을 확보하였다면, 이를 근거로 위성방송사 고객센터에 연락하여 신속한 대납처리를 요구하시기 바랍니다.

‣ 방송사 상담기관 안내

할인반환금 대납조건 기록을 확보하지 못하였고, 이로 인해 위성방송사가 대납을 거부하는 경우, 과학기술정보통신부에 의견처리를 요청하시기 바랍니다.

‣ 과학기술정보통신부 민원신청

A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘위성방송 - 이용’으로 확인됩니다.

유료방송을 시청하기 위해서는 셋톱박스가 필요합니다. 셋톱박스는 시청자 고유정보 식별, 방송신호 수신 등의 기능을 수행하기 때문입니다.

그런데 위성방송 사업자는 자사가 보유한 셋톱박스를 시청자에게 임대하고, 임대료를 청구하는 방식을 채택하고 있습니다. 셋톱박스를 구매토록 할 경우 시청자의 경제적 부담이 높아지기 때문입니다.

따라서 시청자 의사에 반하여 셋톱박스를 강매하였다면, 해당 위성방송사 고객센터에 연락하여 관련 사실을 알리고, 셋톱박스 강매행위 중단, 구매한 셋톱박스 환불 및 임대방식 전환을 요구하시기 바랍니다.

‣ 방송사 상담기관 안내

만약 위성방송사가 이러한 요구를 수용하지 않을 경우, 과학기술정보통신부에 의견처리를 요청하시기 바랍니다.

‣ 과학기술정보통신부 민원신청

A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘위성방송-이용’으로 확인됩니다.

개인적 사정으로 방송상품 이용의 일시정지(일시 이용중단)를 신청하였을 경우, 통상 유료방송사는 이용약관에 따라 연간 3회(매년 1월 1일부터 12월 31일 기준), 총 90일(3개월)을 초과하지 않는 범위에서 허용하고 있습니다. 또한 일시정지 기간에는 이용요금과 장비임대료를 부과하지 않습니다.

따라서 시청자께서는 위성방송사 홈페이지에서 이용약관을 검색하여 일시정지(일시 이용중단)에 관한 규정을 확인하여 주시기 바랍니다. 이용약관에 상품요금 및 수신설비임대료를 부과하지 않는다고 규정되어 있으면, 위성방송사가 착오에 의해 잘못 부과한 것으로 추정됩니다.

이에 위성방송사 고객센터에 연락하여, 일시정지에 따른 수신설비임대료 부과 여부에 대한 설명을 요청하시고, 만약 잘못 부과되었다면 반환을 요청하시기 바랍니다.

‣ 방송사 상담기관 안내

만약, 위성방송사가 이러한 요구를 수용하지 않을 경우, 과학기술정보통신부에 의견처리를 신청하실 수 있습니다.

‣ 과학기술정보통신부 민원신청

A. 안녕하세요? 시청자권익정보센터입니다.

시청자께서 선택하신 상담유형은 ‘위성방송 - 이용’으로 확인됩니다.

유료방송사는 가입자 관리를 위한 전산시스템을 구축하여 운영하고 있습니다. 그런데 시청자께서 이미 가입되어 있는지 여부를 확인하지 못하고, 신규 가입자로 처리하여 결과적으로 이중 가입이 된 것으로 추정됩니다.

이 경우 시청자께서는 해당 위성방송사 고객센터에 연락하여, 동일 명의로 이중 가입이 되어 있음을 알려주시기 바랍니다. 또한 기존 가입 회선 또는 신규 가입 회선 중 하나를 철회하시고, 이용요금 이중납부 등의 불이익이 있다면 환불 등의 조치를 취해달라고 요구하시기 바랍니다.

‣ 방송사 상담기관 안내